Личный кабинет OneBox CRM
Связаться с нами
+38 (067) 328-75-45
+38 (050) 324-46-54
Кабинет клиентаБаза знаний › Просмотр базы знаний

Интеграция с телефонией Binotel

WebProduction BOX позволяет совмещать работу системы с другим программным обеспечением: различные сервисы, телефония, бухгалтерия, также платежные системы. Такой процесс объединения называется интеграцией.

 

Интеграция WebProduction BOX и IP-телефонии Binotel дает возможность осуществлять звонки из интерфейса BOX, используя при этом услуги Binotel. Все звонки будут зафиксированы в CRM как события. При необходимости можно проследить историю звонков, а также прослушать записи разговоров.

 

Настройки интеграции находятся в глобальных настройках системы.

 

Регистрация и оплата услуг

Первое с чего следует начать процесс интеграции это регистрация на официальном сайте www.binotel.ua. Ресурс предоставляет базовую информацию о работе телефонии, пакетных решениях и тарифах. За более подробной консультацией нужно обратиться к экспертам Binotel.
Процесс подключения разделен на этапы и описан в разделе «Как подключиться».

 

Следующим шагом является оплата услуг компании.

 

API-ключ

Для интеграции необходимо получить специальный API-ключ, а также открыть доступ к указанным IP-адресам серверов. С этим запросом следует обратиться в техподдержку Binotel, отправив письмо по адресу support@binotel.ua.
Чтобы узнать IP сервера, на котором находится CRM система, обратитесь в техподдержку WebProduction. О том как это сделать можно прочесть в разделе «BOX меню» → «Написать в техподдержку» или по этой ссылке .

 

В результате вышеописанных действий клиенту будет выслан ключ и пароль. Их необходимо указать в настройках CRM системы WebProduction BOX. Для этого активируйте меню BOX, которое находится в левой части экрана, затем нажмите левой кнопкой мышки на пункт «Настройки» → «Глобальные настройки».


В списке настроек системы найдите пункт «Интеграции: Binotel». Настройки телефонии выглядят следующим образом:


В поле «Key» - укажите ключ, в поле «Secret» - пароль. Для подтверждения изменений нажмите на кнопку «Сохранить», которая находится в нижней части экрана.

 

Указать номера в контактах

Чтобы совершать звонки в карточках контактов должны быть указаны номера, используемые для IP-телефонии. Переход к карточке контактов происходит при помощи BOX меню через пункт «Контакты». Подробней об этом можно прочесть в разделе «Контакты» или по этой ссылке .

 

За номер телефона в карточке отвечает поле «Позвонить».


Для внесения изменений нужно навести курсор мышки, чтобы рядом с полем появился значок с карандашом. Нажмите на этот значок, укажите нужную информацию, затем нажмите на синий значок с галочкой, чтобы подтвердить изменения. Для отмены - выберите красный значок с крестиком.


Обратите внимание, что номер представляет собой ссылку. При корректно настроенной интеграции нажатие на нее запускает звонок. Далее происходит активация специального плагина для Chrome или же любой другой программы, предназначенной для осуществления звонков в сети интернет (например Zoiper).

 

Как правило, подобное ПО нуждается в настройке. Детали настройки можно узнать на официальном сайте разработчика программы. Также ключевым моментом является соответствие номера, подключенного к ПК, с номером в карточке пользователя, который сейчас работает на этом ПК. В этом случае звонок из BOX будет перехвачен программой.

 

Плагин для Chrome

Данный плагин разработан для браузера Chrome и открывает множество возможностей для пользователей телефонии от Binotel. Его использование настоятельно рекомендуется.

 

О самом плагине можно прочитать на сайте www.binotel.ua. Нажмите на вкладку «CRM + Телефония», после этого в горизонтальном меню найдите пункт «Плагин для Chrome».
Плагин отображает информацию о клиенте при звонке, позволяет переходить в карточку контакта, которая находится в CRM-системе, также помогает осуществить быстрый перевод звонков и многое другое.

 

Установите plugin, но прежде чем начать его использовать настройте Push API.

 

Push API

Открытие Push API — обязательный этап интеграции, при котором сервис доставляет данные на заранее заданный url-адрес. В случае интеграции CRM системы WebProduction BOX и Binotel url будет выглядеть следующим образом:
http://доменное имя/binotel/push/

 

Открытие Caller Push API — желательный этап интеграции, при котором телефония Binotel будет забирать информацию о пользователе который звонит из CRM и показывать ФИО и данные о нем в плагине Chrome, так же вы сможете перейти на карточку контакта этого пользователя кликнув по соответсвующей кнопке.
Если пользователя который звонит в CRM-системе не будет, то плагин предложит ссылку на создание этого пользователя в CRM. Вам нужно написать письмо в support Binotel телефонии в котором вам нужно попросить забирать иформацию и пользователе который звонит по URL: http://доменное имя/binotel/push/

Ссылка необходима для обмена данными между системами. Это даст возможность отображать персональную информацию о контактах, имеющихся в системе, в меню plugin`а.

 

Для открытия Push API нужно отправить запрос в техподдержку Binotel, написав письмо по адресу support@binotel.ua.

 

Binotel debug mode

В модуле binotel есть debug режим.
Если по какой-то причине система не выполняет звонок, то:

  1. в engine.mode.php включите режим debug PackageLoader::Get()->setMode('debug');
  2. кликните на номер в интерфейсе, и в консоль браузера покажется ошибка, которую выдает binotel.

Например, на скриншоте ошибка 403, что наш IPшники забанен binotel-ом. Надо писать в их суппорт и показывать им ошибку.