Личный кабинет OneBox CRM
Связаться с нами
+38 (067) 328-75-45
+38 (050) 324-46-54
Кабинет клиентаБаза знаний › Просмотр базы знаний

002 Бизнес процессы, отвечаем на важные вопросы

Бизнес процессы, отвечаем на важные вопросы

Что такое бизнес процесс и как его описать?

Все просто, бизнес процесс - это описание алгоритмов работы на предприятии, которые выполняются. Скажем, бизнес процесс продажи, это найти телефон потенциального клиента из холодной базы; связаться с ним по телефону; предложить продукт/услугу и т.д. Достаточно детализировано описать алгоритм работы сотрудников.

 

Если непонятно, какой БП выбрать первым для настройки

Выясняется, какие БП есть в принципе. На базе тех, которые имеются, выбирается наиболее часто используемый в контексте продаж/обслуживания клиентов. Именно БП продаж/обслуживания клиентов проще всего не только описать, но и внедрить. Они часто повторяются, а значит наиболее просты для понимания.

 

Визуализация интерфейсов или внедрение БП?

Ключевая идея: “Запустить использование OneBox на предприятии”. Интерфейс должен выглядеть так, чтобы пользоваться системой было удобно. Но чтобы понять это, следует разобраться с тем, что делают сотрудники, каким должен быть результат работы на каждом этапе.

 

БП описаны общими фразами?

Уточняйте каждый из этапов до полного понимания, когда станет понятно, что именно сотрудник делает на каждом из этапов бизнес процесса.

 

БП содержит очевидную логическую ошибку

Если ошибка усложняет процесс, необходимо внести исправления. Если ошибка не влияет ни на что, достаточно рассмотреть возможные изменения.

Есть чрезвычайно много дополнительных условий или бизнес процесс сложный

Следует разделить бизнес процесс на части и стартовать с внедрения от простого к сложному.

 

Что относится к сложному:

  • интеграция с другими системами;
  • тонкие настройки логик обработок информации.

Первым берется наиболее простой процесс. Либо, если он единственный, то делится на составные части.